Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy, zwrotów płatności oraz reklamacji produktów cyfrowych oferowanych w sklepie ImproveLife prowadzonym przez Szymona Żabińskiego.
Produkty oferowane w sklepie mają postać treści cyfrowych, w szczególności e-booków w formacie PDF, dostarczanych drogą elektroniczną.
Kontakt ze Sprzedawcą:
2. Produkty cyfrowe i prawo odstąpienia od umowy
Zakupione e-booki są produktami cyfrowymi niedostarczanymi na nośniku materialnym. Dostęp do zakupionych treści jest udzielany po dokonaniu płatności, poprzez udostępnienie pliku lub linku umożliwiającego jego pobranie.
Przed dokonaniem zakupu Konsument:
- wyraża zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy,
- przyjmuje do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo do odstąpienia od umowy.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli dostarczanie treści rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął tę informację do wiadomości, a Sprzedawca przekazał wymagane prawem potwierdzenie.
Po spełnieniu powyższych warunków i dostarczeniu zakupionego e-booka Klient nie może odstąpić od umowy wyłącznie z powodu zmiany decyzji i żądać zwrotu ceny produktu.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy Klient:
- zmienił zdanie po zakupie,
- nie przeczytał lub nie otworzył e-booka,
- nie chce już korzystać z zakupionego materiału,
- uznał po zakupie, że produkt nie odpowiada jego indywidualnym oczekiwaniom, mimo że jest zgodny z opisem przedstawionym przed zakupem.
Powyższe zasady nie ograniczają prawa Konsumenta do reklamacji produktu cyfrowego niezgodnego z umową.
3. Problemy techniczne
Jeżeli Klient nie otrzyma wiadomości z zakupionym produktem, link do pobrania nie działa, plik nie otwiera się prawidłowo lub występuje inny problem techniczny związany z dostarczeniem e-booka, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:
Sprzedawca podejmie działania mające na celu rozwiązanie problemu, w szczególności poprzez ponowne przesłanie linku do pobrania lub prawidłowego pliku.
4. Reklamacje
Brak prawa do odstąpienia od umowy na zasadach określonych w pkt 2 nie wyłącza prawa Konsumenta do reklamacji treści cyfrowej niezgodnej z umową.
Jeżeli zakupiony e-book jest niezgodny z umową, Konsument może żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, zgodnie z art. 43m ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:
- Klient otrzymał inny produkt niż zamówiony,
- dostarczony plik jest uszkodzony lub niekompletny,
- produkt nie posiada istotnych cech lub zawartości wskazanych w jego opisie,
- z przyczyn dotyczących dostarczonego produktu nie można z niego prawidłowo korzystać.
Jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową jest niemożliwe, Sprzedawca nie doprowadzi produktu do zgodności w rozsądnym czasie albo zachodzą inne przesłanki określone w art. 43n ustawy o prawach konsumenta, Konsument może być uprawniony do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
5. Procedura reklamacji
Reklamację należy przesłać na adres:
W celu usprawnienia rozpatrzenia zgłoszenia Klient może podać:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail użyty podczas zakupu,
- numer zamówienia,
- nazwę zakupionego produktu,
- opis występującego problemu,
- ewentualne zrzuty ekranu lub inne informacje pomocne w ustaleniu przyczyny problemu.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku zasadnej reklamacji Sprzedawca podejmie działania wymagane przez obowiązujące przepisy, w szczególności dostarczy prawidłową wersję produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem dokona obniżenia ceny lub zwrotu należnych środków.
6. Błędne lub podwójne płatności
Jeżeli na skutek błędu technicznego doszło do:
- podwójnego pobrania płatności,
- pobrania nieprawidłowej kwoty,
- niezamierzonego utworzenia dwóch identycznych zamówień,
Klient powinien skontaktować się pod adresem:
Po zweryfikowaniu płatności nienależnie pobrana kwota zostanie zwrócona.
7. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, płatności, dostępu do produktów oraz reklamacji można kierować na adres: